Retourneren & annuleren

Als je een of meerdere artikelen wilt retourneren of de aankoop wilt herroepen, dan mag dat zonder opgave van reden. Er zijn wel een aantal voorwaarden.

• Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om aan ons te laten weten of je een of meerdere artikelen wilt omruilen, retourneren of de koop wilt herroepen. Het is het makkelijkst om dat te doen via onze retourservice
• Het artikel wat je terug stuurt dient ongebruikt en niet gemonteerd geweest te zijn. Je mag het artikel natuurlijk wel bekijken zoals je dat in de winkel ook zou doen. Wees wel voorzichtig met het uit de doos halen van het artikel want wij verwachten dat het artikel compleet is en geen beschadigingen heeft opgelopen.
• We vragen je het artikel terug te sturen met de originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Om in aanmerking te komen voor teruggave van het volledige aankoopbedrag, dient deze originele verpakking onbeschadigd te zijn. Plakband mag natuurlijk wel gewoon voorzichtig open gesneden worden, anders kun je het artikel niet bekijken.
• Er geldt: Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de artikelen die het gevolg is van het gebruik van de artikelen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
• Het is niet mogelijk om tegels te retourneren. Dit komt, doordat elke batch tegels kleine kleur- en formaatverschillen kan vertonen. Hierdoor kunnen we geretourneerde tegels niet opnieuw verkopen of gebruiken.

Indien er waardevermindering aan jou wordt doorberekend, hanteren wij de volgende richtlijnen*:

• Beschadigde verpakking = 20% waardevermindering
• Geen verpakking = 50% waardevermindering
• Beschadigd, incompleet, gebruikt of vies product = 100% waardevermindering

*Dit geldt als indicatie. Uiteraard is elk servicegeval uniek en zal per situatie gekeken worden in welke staat het product geretourneerd wordt en welk bedrag uitgekeerd zal worden.

Nee, voor grote artikelen zoals douchewanden, baden, badmeubels, radiatoren e.d. geldt dat je zelf de retourzending dient te regelen. Er zijn eventueel online wel handige partijen te vinden waarmee je grote goederen kan laten ophalen en verzenden.

De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening. Hieronder vind je een overzicht van de kosten voor het retourneren van producten. Bij het aanmelden van je retour herkent ons systeem meteen of jouw product met een kleine of grote zending verstuurd moet worden.

Nederland

Kleine pakketzendingen: PostNL pakketlabel € 7,95

België

Kleine pakketzendingen: Bpost pakketlabel € 12,50

Voor grote artikelen zoals douchewanden, baden, badmeubels, radiatoren e.d. geldt dat je zelf de retourzending dient te regelen. Er zijn eventueel online wel handige partijen te vinden waarmee je grote goederen kan laten ophalen en verzenden.

De kosten van het retourneren worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Kies je ervoor om het pakket zelf terug te brengen of regel je zelf de retourzending? Dan brengen wij niets in mindering op het terug te betalen bedrag.

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd en mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Wij willen je echter graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.

Binnen deze 30 dagen dien je op een van de hierboven beschreven methoden aan ons kenbaar te maken dat je producten wilt retourneren en/of de koop wilt herroepen.

Ruilen is eigenlijk hetzelfde als jouw artikel retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden.

Woon je in de buurt van onze showroom? Dan kan je de producten ook hier afgeven. We raden aan om eerst gebruik te maken van onze retourservice zodat wij jou op locatie zo goed mogelijk kunnen helpen.

Je kunt je bestelling hier afgeven:

• Adres kantoor Buitenpost
• Badkamerxxl
• Newtonstraat 18
• 9285 XX Buitenpost

Wanneer krijg je je geld terug van je retour? Na ontvangst van je retour proberen we het pakket binnen enkele werkdagen te controleren op schade en volledigheid. Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, krijg je automatisch bericht en kun je het geld binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. Wij zullen altijd met dezelfde betaalmethode terugbetalen als waarmee de aankoop is gedaan.

Wanneer het artikel niet meer aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen

Het is mogelijk je bestelling te annuleren. Geef dit z.s.m. aan ons door een e-mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van je bestelnummer. Hoe eerder wij namelijk de annulering ontvangen, des te eerder wij de verwerking kunnen stopzetten. Bestellingen die reeds verwerkt zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. Je kunt bij ontvangst wel de artikelen retour sturen.

Staat de chauffeur wel aan de deur en je wilt van je bestelling afzien? Dan kun je de bestelling altijd nog weigeren. De kosten die worden gemaakt voor het retourneren van je bestelling zijn dan wel voor jouw eigen rekening.

Nee, je dient zelf de verzending van een retourzending te regelen.

Ja, de volgende producten zijn uitgesloten van retourrecht

• Maatwerk producten;
• Tegels